1Anruf
2SMS
3Bestätigung
N
NIKI · nexoria21
Verbunden · läuft
00:00
NIKI
Guten Tag, Hotel Seeblick, mein Name ist NIKI. Was kann ich für Sie tun?
Frau Müller
Guten Tag, ich würde gerne ein Zimmer buchen.
NIKI
Sehr gerne! Darf ich Ihren Namen erfahren und für welchen Zeitraum Sie Ihren Aufenthalt planen?
Frau Müller
Mein Name ist Müller, Sandra Müller. Ich würde gerne vom 20. bis 23. Juli kommen, also drei Nächte.
NIKI
Wunderbar, Frau Müller! Waren Sie schon einmal bei uns zu Gast?
Frau Müller
Ja, ich war letztes Jahr schon einmal bei Ihnen.
NIKI
Ich kann einige Gäste mit dem Namen Müller finden. Darf ich Sie noch um Ihre E-Mail-Adresse bitten, damit ich Sie eindeutig zuordnen kann?
Frau Müller
Ja, natürlich. sandra.mueller@beispiel.at
NIKI
Vielen Dank! Und für wie viele Personen planen Sie das Zimmer?
Frau Müller
Für zwei Personen.
NIKI
Einen Moment bitte, ich prüfe die Verfügbarkeit... Wir haben für Ihren Zeitraum ein Doppelzimmer frei um € 140,– pro Nacht inklusive Frühstück, sowie eine Junior Suite um € 185,– pro Nacht ebenfalls mit Frühstück.
NIKI
Möchten Sie gleich buchen, oder darf ich Ihnen den Reservierungslink zusenden?
Frau Müller
Den Reservierungslink bitte.
NIKI
Sehr gerne! Ich sende Ihnen den Link sofort per SMS. Einen wunderschönen Tag, Frau Müller. Wir freuen uns auf Sie!
📵 Anruf beendet · 01:42
NIKI Orchestrierung
Prozesserkennung & Datenerfassung
Prozessart erkannt: Zimmerreservierung
Aktiv
Daten erfasst: Name · Zeitraum · Zimmerwunsch
✓
Vollständigkeitsprüfung: alle Pflichtfelder vorhanden
✓
Zustandsbasierter Prozess gestartet
Offen
Oracle Cloud PMS · CRM
Verfügbarkeit & Kundenprofil
Verfügbarkeit 20.–23. Juli geprüft
Verfügbar
Doppelzimmer (€ 140/Nacht inkl. Frühstück) · Junior Suite (€ 185/Nacht inkl. Frühstück)
CRM: Frau Müller, Stammgast seit 2021 · keine Dublette
✓
Kundenkonditionen geprüft: Stammgast-Rabatt 5 %
Angewendet
SMS · Reservierungslink
Personalisiert & vorausgefüllt
SMS mit personalisertem Link an +43 664 **** versendet
Zugestellt
Link enthält: Name · Zeitraum · beide Zimmeroptionen
Prozess wartet auf Gastauswahl, zustandsbasiert aktiv
Wartend
Gast wählt Junior Suite
Erneute Validierung
Vor finaler Buchung
Verfügbarkeit Junior Suite nochmals geprüft
Frei ✓
Preis validiert: € 185 × 3 Nächte − 5 % = € 527,25
✓
Datenkonsistenz geprüft: kein Konflikt, keine Überbuchung
✓
Oracle Cloud PMS · Buchung angelegt
Vollautomatisch
Reservierung #RS-2024-4892 angelegt · Junior Suite
Gebucht
Gastprofil aktualisiert · kein Duplikat · CRM synchron
✓
Buchung vollständig dokumentiert · Audit-Trail erstellt
✓
Bestätigung & Mitarbeiter-Info
Automatisch ausgelöst
Buchungsbestätigung per E-Mail an Frau Müller gesendet
Gesendet
Mitarbeiter über automatische Buchung informiert
Info
Prozess abgeschlossen · kein manueller Aufwand
0 Aufwand