IT & Callcenter

Erste Antwort in Sekunden statt Warteschlange

Pain Point

Überlastete Hotlines, lange Wartezeiten, Tickets ohne klare Priorisierung.

Was im Alltag Zeit kostet

Viele kleine Aufgaben, die sich jeden Tag summieren.

Überlastete Hotlines

Lastspitzen, die sich nicht planen lassen

Lange Wartezeiten

Abbrüche, Unzufriedenheit, Nachfassanrufe, die zusätzlich belasten

Tickets ohne klare Priorisierung

Dringendes landet hinter Routine

Ticketaufnahme kostet Zeit

erfassen, kategorisieren, zuweisen, bevor überhaupt gelöst wird

Immer dieselben Erstanfragen

Zugang, Passwort, Status. Qualifizierte Kapazität für Standardfälle

Mehr Fokus für die wichtigen Fälle.

Damit Ihr Team dort unterstützt, wo es wirklich gebraucht wird.

NIKI übernimmt die Routine

NIKI & Infopoints

Schnelle Antworten. Klar priorisierte Tickets

NIKI

Automatische Beantwortung von FAQs
Ticket-Aufnahme

Ticket-Bearbeitung
Ticket-Priorisierung

Infopoints

Digitale Whiteboards für interne Meetings

Das sind Beispiele aus der Praxis

Der Umfang richtet sich nach Ihrem Ticketaufkommen und Ihren Systemen.

KI-Challenge

„Wie gut ist Ihr Callcenter?“

Ein kostenloser Analyse-Check vergleicht die Ticketbearbeitung durch Menschen und KI anhand Ihrer eigenen (anonymisierten) Daten. So sehen Sie vorab, wo NIKI Zeit sparen und Wartezeiten verkürzen kann.

Lösung für IT & Callcenter anfragen

Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch!