Antworten auf häufige Fragen

nexoria21 ist ein österreichisches Unternehmen für ganzheitliche Prozessautomatisierung und digitale Kommunikation. Zwei Lösungsbereiche stehen dabei im Fokus: NIKI, die digitale Mitarbeiterin, und Digitale Infopoints für die visuelle Informationssteuerung vor Ort.

NIKI übernimmt die aktive Kommunikation und Prozessautomatisierung über Chat, Voice, E-Mail und SMS. Digitale Infopoints spielen Informationen über Displays und Bildschirme am Standort aus. Beide Bereiche lassen sich unabhängig voneinander oder kombiniert einsetzen.

Nein. nexoria21 steht für End-to-End-Prozessautomatisierung. NIKI führt Abläufe über mehrere Kanäle, Systeme und Zeiträume hinweg vollständig zu Ende und bearbeitet nicht nur eine einzelne Anfrage.

Die Lösungen eignen sich für Hotellerie, Gastronomie, Handel sowie Dienstleister und Büros. Dank kombinierbarer Microservices lassen sie sich auch an weitere Branchen und Geschäftsmodelle anpassen.

nexoria21 ist ein österreichisches Unternehmen.

NIKI ist die digitale Mitarbeiterin von nexoria21. Sie bearbeitet Kundenanfragen eigenständig über Chat, Voice, E-Mail, WhatsApp und SMS. Ausgelöst wird sie durch Kundenkontakt, Systemereignisse oder Zeitpläne. Anschließend führt sie den jeweiligen Prozess vollständig zu Ende.

NIKI reagiert nicht nur auf Kundenanfragen, sondern auch auf Systemereignisse und Zeitpläne. Sie schließt Prozesse eigenständig ab, selbst wenn dafür mehrere Systeme im Hintergrund zusammenspielen müssen.

NIKI kommuniziert über Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp und SMS. Alle Kanäle laufen in einem einheitlichen System zusammen, damit kein Anliegen verloren geht.

Ja. Die Anbindung erfolgt über eine API. Die vorhandene IT-Infrastruktur muss dafür nicht ersetzt werden.

Ja. NIKI arbeitet zu 100 % DSGVO-konform.

NIKI kann grundsätzlich jede Sprache verstehen und in jeder Sprache antworten. In der Praxis nutzen die meisten Kundinnen und Kunden Deutsch und Englisch, womit der Großteil der Anfragen abgedeckt wird.

Ja. NIKI erkennt Anliegen und Tonalität, sortiert eingehende E-Mails und leitet sie an die richtige Person oder Abteilung weiter. Sie kann Antworten direkt verfassen oder als Entwurf zur Freigabe bereitstellen.

Je nach Umfang der Systemanbindung dauert die Einrichtung meist wenige Tage bis Wochen.

Digitale Infopoints sind cloudgesteuerte Displays, Stelen und Bildschirme, die Informationen in Echtzeit direkt am Standort ausspielen.

Zum Angebot gehören Digitale Stelen für den Innen- und Außenbereich, flache Wand-Screens sowie LED-Walls für innen und außen.

Die Inhalte werden zentral über das nexoria21 Cloud-CMS verwaltet und sind innerhalb weniger Sekunden sichtbar. Auf Wunsch übernimmt nexoria21 auch die laufende Content-Bespielung.

Ja. Mehrere Standorte lassen sich standortübergreifend und einfach per Browser steuern.

Ja. nexoria21 arbeitet mit Werbeagenturen zusammen und kann die Screens in ein Werbekonzept einbinden. So entsteht für Standortbetreiber eine zusätzliche Einnahmequelle.

Ja. nexoria21 bietet Full Service mit Installation, Fernwartung und Vor-Ort-Service.

Einzelne Automatisierungen starten ab 1.500 Euro einmalig plus 50 Euro pro Monat. Ein vollständiger Chat- oder Voicebot ist ab 3.000 Euro einmalig plus 249 Euro pro Monat erhältlich.

Es gibt keinen Baukasten mit starren Paketen. Die Leistungen werden individuell aus kombinierbaren Microservices zusammengestellt und richten sich nach dem tatsächlichen Bedarf.

Ja. Die Lösungen von nexoria21 sind zu 100 % DSGVO-konform.

Der NIKI-Bot läuft auf EU-Hosting mit Serverstandort Deutschland. Weitere Automatisierungsleistungen laufen je nach Kundenwunsch auf EU-Cloud-Hosting oder auf einem Server in Österreich beziehungsweise Wien.

Ja. Neben Beratung und technischer Umsetzung bietet nexoria21 praxisnahe KI-Schulungen und Workshops für Mitarbeitende an.

Ja. nexoria21 begleitet Sie mit laufender KI-Betreuung und persönlichem Support über die gesamte Projektlaufzeit hinaus.